מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וזיכויים – Craftly
(האתר מופעל על ידי E-T Digital Commerce Limited, הונג קונג)

אנו ב-Craftly שואפים להעניק לכם חוויית קנייה מעולה ומאמינים בשירות לקוחות הוגן ושקוף. במידה ואינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם, ניתן לבצע החזרה בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

תנאים להחזרה והחלפה

🔹 ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מקבלת המשלוח.
🔹 המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגמים.
🔹 לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שנפתחו ושומשו, או מוצרים דיגיטליים.
🔹 לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, חיסול מלאי, קוד קופון או מכירה מיוחדת, לרבות Black Friday ו-Cyber Monday, למעט מקרים בהם המוצר התקבל פגום או שגוי.
🔹 הלקוח אחראי על עלויות המשלוח של ההחזרה, למעט מקרים בהם מדובר בטעות שלנו (כגון מוצר פגום או שגוי).

תהליך ההחזרה

1️⃣ יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל support@craftly.co.il או רוצים מענה מהיר? דברו איתנו בוואטסאפ: [לחץ כאן לשליחת הודעה בוואטסאפ] 💬
2️⃣ לאחר אישור ההחזרה, יש לשלוח את המוצר לכתובת מחסנינו: רחוב המנוף 8, רחובות, ישראל.
3️⃣ לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, נעדכן אתכם באשר לאישור ההחזר או הזיכוי.

מדיניות זיכויים והחזרים כספיים

✅ החזר כספי – יינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לאחר קיזוז דמי משלוח ודמי טיפול במידת הצורך.
✅ זיכוי לרכישה באתר – ניתן לבחור בקבלת זיכוי לשימוש עתידי באתר במקום החזר כספי.
✅ החלפת מוצר – ניתן להחליף את המוצר במוצר אחר באותו הערך, בכפוף לזמינות במלאי.

מוצר פגום או שגוי

📌 במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח, יש לפנות אלינו לכתובת support@craftly.co.il תוך 48 שעות מקבלת המשלוח ולספק תמונות להוכחה. במקרה כזה, נספק החלפה ללא עלות או החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח.

לכל שאלה נוספת, אנו זמינים עבורכם דרך שירות הלקוחות.
תודה שבחרתם Craftly!